Добрый день, Татьяна, сотрудники магазина Вас явно дезинформируют: согласно п. 3 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" Вы можете обратиться на Ваш выбор к продавцу, производителю или в сервисный центр. Согласно п. 5 этой же статьи продавец обязан принять у Вас некачественный товар, однако не обязан вернуть деньги - Вам может быть предложено отремонтировать или обменять товар. Поэтому, поскольку товар был приобретен в кредит, предлагаем Вам воспользоваться правом, предусмотренным п. ст. 11 Закона: "Споживач має право протягом чотирнадцяти календарних днів відкликати свою згоду на укладення договору про надання споживчого кредиту без пояснення причин. Перебіг цього строку розпочинається з моменту передачі споживачеві примірника укладеного договору.
Відкликання згоди оформлюється письмовим повідомленням, яке споживач зобов'язаний подати особисто чи через уповноваженого представника або надіслати кредитодавцю до закінчення строку, зазначеного в абзаці першому цієї частини.
З відкликанням згоди на укладення договору про надання споживчого кредиту споживач повинен одночасно повернути кредитодавцю кошти або товари, одержані згідно з договором.
Споживач також сплачує відсотки за період між моментом одержання коштів та моментом їх повернення за ставкою, встановленою в договорі.
Споживач не зобов'язаний сплачувати будь-які інші збори у зв'язку з відкликанням згоди.
Кредитодавець зобов'язаний повернути споживачеві кошти, сплачені ним згідно з договором про надання споживчого кредиту, але не пізніше, ніж протягом семи днів. За кожний день затримки повернення споживачу коштів, сплачених ним згідно з договором про надання споживчого кредиту понад установлений строк (сім днів), споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка суми, належної до повернення кредитодавцем." Невыполнение Ваших законных требований грозит и продавцу, и сервисному центру приличными штрафными санкциями. Если возникнут сложности, обращайтесь, поможем.

Здравствуйте, Константин, пожалуйста, пришлите нам копии имеющихся у Вас документов (договор и др.) на наш электронный адрес (см. на странице "Контакты") и укажите номер телефона, по которому с Вами можно связаться.

Здравствуйте, Татьяна. Если Вы будете ссылаться на технические неисправности, то Вас отправят в сервисный центр. Поэтому больше шансов вернуть телефон по причине того, что он Вам не подошел. Согласно п. 1 ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" на протяжении 14 дней с дня покупки Вы имеете право обменять качественный товар. Однако, тот же самый пункт закона предустатривает: "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром." По нашей практике, некоторые магазины считают, что телефоном пользовались, даже если в телефон была просто вставлена сим-карта, и по этой причине отказывают покупателям в обмене или возврате товара. Напишите в магазин заявление о том, что Вы хотите вернуть телефон, т.к. он не подошел Вам по техническим характеристикам, и Вы не смогли выбрать другой для обмена из того ассортимента, который представлен в магазине - в этом случае Вы можете рассчитывать на возврат денег.

Здравствуйте, Александр, предполагаем, что если телефон имеет другой серийный номер, то Вам просто обменяли аппарат, однако не хотят вносить в гарантийном талоне запись "замена телефона", так как в этом случае гарантийный срок начинается заново с дня замены. Мы уже встречали такую хитрость по стороны сервисных центров, когда производится замена товара или комплектующей, а в гарантийном талоне пишут "ремонт". В любом случае, в Ваш гарантийный талон должна быть внесена запись про изменение серийного номера, иначе в следующий раз Вам может отказано в гарантийном ремонте по причине несовпадения серийного номера в талоне и на аппарате.

Доброго дня, Аліно, скоріш за все, в магазині Вам запропонують вибрати іншу аналогічну річ із наявного асортименту, як і передбачено законодавством. Обмін товару належної якості провадиться протягом 14 днів з моменту покупки, якщо товар не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Напишіть заяву про те, що товар Вам не підійшов, але Ви не змогли більш нічого вибрати з асортименту магазина для обміну, а тому просите повернути гроші.

Доброго дня, Олександре, потрібно ознайомитися з правилами перевезення даного перевізника, які напевно передбачають подібний випадок. Як правило, якщо претензія щодо пошкодження вантажу не була складена при прийманні, то перевізник не задовільняє вимоги отримувача.

Здравствуйте, Ирина, Законом о защите прав потребителей такая норма не предусмотрена. Согласно ст. 20 Закона Украины "Об обращениях граждан" заявления и жалобы граждан должны рассматриваться не более 30 дней, а не требующие дополнительного изучения - безотлагательно, но не более 15 дней.

Здравтвуйте, Лия, читаем п. 7 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей": "Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів." Поэтому подобные действия работников магазина являются нарушением и грозят магазину приличным штрафом. Рекомендуем Вам написать заявление на имя директора магазина, также можно сделать запись в книге жалоб и написать жалобу в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.

Здравствуйте, Александр, как Вы понимаете, отсутствие проблем вряд ли можно гарантировать даже с новым телефоном. Тщательно проверьте исправность аппарата, который Вам отдадут. Если есть какие-то отклонения, пишите заявление, и не забирайте его из ремонта. Если телефон имеет другой серийный номер, значит Вам обменяли аппарат. В этом случае в гарантийном талоне должна быть сделана отметка про замену товара, а не отдельной запчасти, тогда гарантийный срок на телефон будет исчисляться заново с дня замены.

Здравствуйте, Елизавета, попробуйте написать в магазин заявление: поскольку холодильник в течение 10 дней с момента покупки дважды вышел из строя, Вы считаете, что он имеет существенные недостатки, поэтому согласно п. 1 ст. 8 Вы требуете расторжения договора и просите забрать холодильник и вернуть деньги. Если вдруг откажут, требуйте письменный ответ и обращайтесь к нам, поможем.